मसौदा — CA/वकील से जाँच करवाना ज़रूरी (Draft — must be reviewed by a CA/lawyer before publishing)

रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति (Refund & Cancellation Policy) — VedicDost

अंतिम बदलाव: 13 अक्टूबर 2026

हिंदी

हम चाहते हैं कि पैसे लौटाना और प्लान रद्द करना आसान और साफ़ हो। कोई छिपी शर्त नहीं, कोई "रुकिए, जाने से पहले…" वाला दबाव नहीं।

1. सवाल पैक (5 = ₹49, 15 = ₹99, 40 = ₹199)

ख़रीद के 7 दिन के भीतर, अगर पैक का एक भी सवाल इस्तेमाल नहीं हुआ, तो पूरा पैसा वापस।
एक या ज़्यादा सवाल इस्तेमाल हो चुके हों तो रिफ़ंड नहीं — सिवाय तब जब तकनीकी गड़बड़ी हुई हो (नीचे धारा 4)।
पैक ख़रीद से 90 दिन तक वैध है; उसके बाद बचे सवाल समाप्त हो जाते हैं। समाप्त सवालों का रिफ़ंड नहीं।

2. PDF रिपोर्ट (₹99–₹299)

अगर रिपोर्ट नहीं मिली, अधूरी/ख़राब फ़ाइल मिली, या तकनीकी गड़बड़ी हुई, तो ख़रीद के 7 दिन के भीतर बताएँ — हम पहले रिपोर्ट दोबारा भेजने की कोशिश करेंगे; आप चाहें तो पूरा पैसा वापस।
ग़लत जन्म विवरण आपने डाला हो तो हम एक बार मुफ़्त में सही विवरण से रिपोर्ट दोबारा बना देंगे।
सही रिपोर्ट मिल जाने के बाद, सिर्फ़ "जवाब पसंद नहीं आया" के कारण रिफ़ंड नहीं — क्योंकि यह ज्योतिष पर आधारित जानकारी है और इसका नतीजा तय नहीं होता।

3. दोस्त प्लस (₹99/महीना या ₹799/साल)

कभी भी रद्द करें, एक क्लिक में: सेटिंग्स → मेरा प्लान → रद्द करें। कोई कॉल, कोई कारण बताना ज़रूरी नहीं।
रद्द करने के बाद आगे कोई पैसा नहीं कटेगा। मौजूदा अवधि (महीना/साल) के अंत तक प्लान चलता रहेगा।
मौजूदा अवधि का बचा हिस्सा (pro-rata) वापस नहीं होता — सिवाय तकनीकी गड़बड़ी, दो बार पैसा कटने, या बिना याद-दिलाए नवीनीकरण के मामले में।
सालाना प्लान के नवीनीकरण से पहले हम [7 दिन] पहले, और मासिक से पहले [3 दिन] पहले याद दिलाएँगे। [मालिक तय करें: क्या नवीनीकरण के 48 घंटे के भीतर, बिना इस्तेमाल किए, रिफ़ंड देंगे? सुझाव: हाँ।]
UPI AutoPay/e-mandate: रद्द करने पर हम Razorpay पर mandate भी बंद कर देते हैं। आप अपने UPI ऐप से भी इसे बंद कर सकते हैं।

4. तकनीकी गड़बड़ी — हमेशा रिफ़ंड

इन मामलों में पूरा पैसा वापस (या आपकी पसंद पर सवाल/रिपोर्ट वापस): - पैसा कटा पर सवाल/प्लान/रिपोर्ट नहीं मिला; - एक ही चीज़ के लिए दो बार पैसा कटा; - AI जवाब नहीं आया पर सवाल गिन लिया गया (ऐसा सवाल वापस जोड़ दिया जाएगा)।

5. रिफ़ंड कैसे माँगें (वेबसाइट / Razorpay वाले भुगतान)

ऐप में सेटिंग्स → मेरे भुगतान → रिफ़ंड माँगें, या
support@vedicdost.com पर ईमेल करें: रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर, ऑर्डर/पेमेंट आईडी, तारीख, और कारण (एक लाइन काफ़ी है)।
हम 24 घंटे में पावती देंगे और 2 कामकाजी दिनों में फ़ैसला बताएँगे।
मंज़ूर होने पर पैसा 5–7 कामकाजी दिनों में उसी तरीके (UPI/कार्ड/बैंक) में लौटेगा जिससे भुगतान हुआ था। बैंक की ओर से कभी-कभी थोड़ा ज़्यादा समय लग सकता है।
हम रिफ़ंड पर कोई कटौती या "processing fee" नहीं लेते।

6. Google Play (Android ऐप) से ख़रीदी गई चीज़ें

ऐप में की गई ख़रीदारी Google Play के ज़रिए होती है, इसलिए रिफ़ंड Google Play की रिफ़ंड प्रक्रिया से होता है: Play Store → प्रोफ़ाइल → Payments & subscriptions → Budget & history, या play.google.com पर "Request a refund"।
प्लान रद्द करने के लिए: Play Store → Payments & subscriptions → Subscriptions → VedicDost → Cancel।
अगर Google मना करे और मामला ऊपर बताई तकनीकी गड़बड़ी का हो, तो support@vedicdost.com पर लिखें — हम Google Play Console से रिफ़ंड जारी करने की कोशिश करेंगे।

7. शिकायत

संतुष्ट न हों तो शिकायत अधिकारी [GRIEVANCE OFFICER NAME], support@vedicdost.com, [ADDRESS] को लिखें। आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन 1915 या consumerhelpline.gov.in पर भी शिकायत कर सकते हैं।

English

We want refunds and cancellation to be easy and clear. No hidden conditions, no "wait, before you go…" pressure.

1. Question packs (5 = ₹49, 15 = ₹99, 40 = ₹199)

Full refund within 7 days of purchase if no question from the pack has been used.
No refund once one or more questions are used — except for technical failures (section 4).
Packs are valid 90 days from purchase; unused questions then expire. Expired questions are not refunded.

2. PDF reports (₹99–₹299)

If the report was not delivered, the file was incomplete/corrupt, or there was a technical failure, tell us within 7 days of purchase — we will first try to resend; if you prefer, full refund.
If you entered wrong birth details, we will regenerate the report once, free, with corrected details.
Once a correct report is delivered, no refund only because you "did not like the reading" — it is astrology-based information and outcomes are not certain.

3. Dost Plus (₹99/month or ₹799/year)

Cancel any time in one click: Settings → My Plan → Cancel. No call or reason needed.
After cancelling, no further charges. The plan stays active until the end of the current period (month/year).
The remaining part of the current period is not refunded pro-rata — except for technical failures, double charges, or a renewal made without the promised reminder.
We remind you [7 days] before a yearly renewal and [3 days] before a monthly renewal. [Owner to decide: refund if requested within 48 hours of renewal with no use? Suggested: yes.]
UPI AutoPay/e-mandate: when you cancel, we also cancel the mandate on Razorpay. You can also revoke it from your UPI app.

4. Technical failures — always refunded

Full refund (or, if you prefer, the question/report restored) when: - money was debited but the question/plan/report was not provided; - you were charged twice for the same item; - an AI answer failed but the question was counted (the question will be credited back).

5. How to request a refund (website / Razorpay payments)

In the app: Settings → My Payments → Request Refund, or
Email support@vedicdost.com with: registered mobile number, order/payment ID, date, and reason (one line is enough).
We acknowledge within 24 hours and decide within 2 working days.
Approved refunds reach the original payment method (UPI/card/bank) within 5–7 working days. Banks may sometimes take a little longer.
We charge no deduction or "processing fee" on refunds.

6. Purchases through Google Play (Android app)

In-app purchases are made through Google Play, so refunds follow Google Play's refund process: Play Store → Profile → Payments & subscriptions → Budget & history, or "Request a refund" on play.google.com.
To cancel a plan: Play Store → Payments & subscriptions → Subscriptions → VedicDost → Cancel.
If Google declines and the case is a technical failure described above, write to support@vedicdost.com — we will try to issue the refund from the Google Play Console.

7. Complaints

If not satisfied, write to the Grievance Officer [GRIEVANCE OFFICER NAME], support@vedicdost.com, [ADDRESS]. You may also contact the National Consumer Helpline 1915 or consumerhelpline.gov.in.